深陷学员退费风波 中公教育的协议培训生意还能继续吗?
2024-06-21 【 字体:大 中 小 】
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消费日报网讯(记者 丁新伟)中公教育科技股份有限公司(以下简称:中公教育)近来因不按承诺退费陷入舆论的风口浪尖。
记者看到,中公教育自称为国内领先的公共就业与再就业服务提供商、国内招录考试培训领域的开创者和领导者,勇担时代使命,持续创造新的市场,以友善利他之心服务社会。
而现实中,这家以国内数亿知识型人群为服务对象,主营业务横跨公共服务岗位招录考试培训、学历提升、职业资格和职业能力培训等3大板块的教育公司,却频频被曝拒绝履行协议约定,以拒绝为符合条件的学员退费,甚至存在引导学员贷款培训,至学员背上巨额债务等行为。
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学员退费无门
近日,消费日报接到消费者贺女士实名举报,称其2022年3月1日通过河南省三门峡市渑池县的代理机构,与北京中公教育科技有限公司(以下简称北京中公教育)签定《培训服务协议书》,双方约定其报名甲方开设的“2022年河南省事双考一年制协议(走读-Q-39800)”班次培训课程,接受中公教育提供的考试培训辅导,并一次性向对方支付了全额培训费用共计人民币32800元。
记者从该消费者提供的资料中看到,相关合同约定,如果学员按考试主管单位要求参加考试相关环节后,未直接进入所有考试拟录用名单,也未能通过调剂、递补、补录等方式进入所有考试拟录用名单,未被拟录用,认定为考试未通过,中公教育则全额退还其培训费用。
2022年3月1日至2022年12月31日,贺女士严格按照中公教育的课程安排参加了线下培训学习,但最终仍没能顺利通过考试,于是她按照合同约定于2023年2月2日提交了退费申请,当时中公教育工作人员承诺其45个工作日内退款到账,但是截止记者截稿前始终未有退款到账。
由于中公教育设在渑池县的代理机构已经停止经营,贺女士便找到了位于三门峡市的代理机构,但对方只是让她到法院起诉,并无认真解决问题的态度,而她多次拨打中公教育总部的电话均无人接听。
贺女士的遭遇并非孤例,来自安徽的徐女士的经历与其雷同,只不过缴纳的培训费用为39900元,因为没能通过笔试,自2023年起便一直在申请退款,至今未果。
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投诉案例层出不穷
另据新浪财经公开报道,截止到2024年2月22日,新浪股民维权平台已收到582件针对中公教育的维权。在黑猫投诉平台上,一个月内关于中公教育的投诉信息更是高达1000余条,且几乎都为针对中公教育违反合同规定,不履行退费约定的投诉。
记者通过诸多案例发现,除至今未能获得退款的情况之外,还有部分学员与中公教育达成了分期退费协议,但仅仅收到过一两期分期款。
其中一位消费者表示,其在2022年2月20日与中公教育机构签订协议,并支付32800元的培训费,按协议未通过考试平台将一次性全额退款。到了2023年2月20日申请退费的时候,机构明确表明45个工作日退费,但如今早已过了退费时间,中公教育不但不退费,还打电话强迫其分10期退款。5月份分期退了十分之一即3280元后,直至现在第二期都还未退款,此后的多次沟通中对方始终在推卸责任。
另一位学员的经历曾更为惨痛,由于中公教育以其名义向银行申请助学贷款46400元,并约定考试通过由本人到期还款,本人考试不通过,由中公教育到期归还银行贷款,但当其满足协议退费要求(银行贷款2023年8月15日到期)后,中公教育依然未履行退款义务,造成其本人信用卡逾期,对生活和学习都产生了极大影响。
除上述情况之外,中公教育还通过再教育的形式,对学员的费用实施抵扣。其中一位学员于2022年1月在中公报名缴费参加公务员考试培训班,协议约定收取学费38800元,参与2022年湖北省考若笔试未通过退还34000元,若面试未通过退还38800元。学员于2022年八月提交了笔试未通过材料,并与中公签订退转协议,将退费34000元中30000元用于签订一份新的课程协议,并立即退还4000元,协议约定一年内学员未通过相应考试,全额退款30000元。这4000元一直没有退还,仅在2023年5月退费1000元。随后学员在2023年的12月11日提交了第二份协议的退费材料,并通过审核且得到中公线下工作人员的确认,等待45工作日后并未收到任何退款,且至今无退款。
企业大幅减亏
根据中公教育发布的2022年度财报显示,截至到2022年年末,该公司直营分支机构总数为1113个,2022年度与河南、陕西、四川、湖南等地的高校共建专业,培训学员人数接近4000人。
从时间线上来看,上文中提到的投诉学员,大多数于这一时期参加了中公教育的培训。当年该公司营业收入为48.25亿元,其中教育培训收入占营业收入的比重为 99.52%。
另据财报内容显示,该公司收入主要包括普通班收入与协议班收入。普通班面授培训收入于完成培训服务时,将预收的培训费全部确认为收入;普通班线上培训收入于提供服务的有效期内按直线法确认。协议班收入于完成培训服务时将不予退费部分确认为收入;可退费部分则根据协议约定,在满足不退费条件时确认为收入。
也就是说,涉及退费的部分收入并未被中公教育列入营收当中,但显然也没有回到学员手中。只不过无论企业对这部分资金做怎样的会计处理,都不影响企业当年归属于上市公司股东的净利润为亏损11.02亿元的事实。
另据中公教育前不久发布的业绩预告显示,2023年度归属于上市公司股东的净利润为亏损:17,500.00万元—22,500.00万元,较2022年度亏损110,205.98万元减亏92,705.98万元—87,705.98万元,减亏幅度84.12%—79.58%。其给出的大幅减亏的主要原因为,报告期内,随着经营环境的改善,公司继续推进2022年以来一直开展的经营提振计划,积极调整市场战略,从规模向效益转变,聚焦以利润实收为主,进一步优化产品结构,提升公司的盈利能力;同时,强化精细管理,重塑组织架构,继续加强成本管控,优化公司运营效率。
显然,即使企业在经营策略方面做了如此多的调整,却依旧没能实现扭亏为盈,那么令其陷入舆论漩涡的协议班是否仍坚持现有模式?诸多学员的退费费用又将于何时才能得到解决?带着种种疑问,记者多次拨打中公教育北京总部电话,却一直处于无人接听状态。
先以“不过退费”为噱头吸引学员报名,事后再通过种种手段拒绝退费的作法同样存在于尚德教育,对此本报也将继续予以关注。
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